CPQ en action

La promesse de Tacton est bien réelle J'ai écouté Klaus Andersen et Nils Olsson sur Industrial Talk, et j'étais d'accord sur toute la ligne. Un client exprime son besoin, un configurateur à base de contraintes explore les solutions et génère une offre juste. Une offre à laquelle les commerciaux et le bureau d’études peuvent enfin se fier. Des offres plus rapides. Moins d'erreurs. Des clients plus satisfaits. C'est la promesse. Ils appellent ça la « buyer-centric smart factory ». L'expression est bonne. Elle résume bien l'effet d'un CPQ qui fonctionne : les clients avancent sans attendre, les commerciaux arrêtent de deviner et le bureau d’études ne passe plus son temps à corriger les erreurs. Tout le monde respire. Voici ce qu'on ne comprend qu'après vingt ans passés dans ces systèmes : le logiciel n'est qu'un moteur. Il a besoin de rails pour avancer. Un projet CPQ, ce n'est pas de l'automatisation. C'est de la justesse. Le p...

« Pourquoi le bot me demande la tension si, justement, je ne la connais pas encore ? » J'ai vu un acheteur abandonner un parcours de vente guidée à trois clics de la fin parce que le bot ne comprenait pas un simple « je ne suis pas sûr ». La logique était bonne. L'expérience, non. Le système connaissait tout du produit, mais rien de l'utilisateur. Ce n’est pas de la science-fiction. C’est exactement ce qui manque à votre assistant CPQ : une personnalité. Une ligne de conduite qui lui permet de prendre des décisions quand la situation n'est pas prévue par un script. Un bot CPQ sans voix n'est qu'un formulaire avec de la ponctuation. Pourquoi la personnalité est plus efficace que les règles dans la vente guidée La plupart des équipes pensent que le problème vient des prompts, des flux ou d'une question conditionnelle de plus. C'est faux. Le problème, c'est que votre assistant n'a pas de ligne de conduite. Il peut valider une information, mais pas ...